قوانین و مقررات فروشگاه پروا کالا

ثبت سفارش اینترنتی از طریق سایت و پرداخت صرفاً از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود. سفارش پس از پرداخت موفق، قطعی شده و برای آماده‌سازی و ارسال به فروشگاه ارجاع داده می‌شود.

لطفاً پیش از پرداخت، مشخصات کالا، قیمت، تعداد، نشانی و اطلاعات تماس خود را بررسی کنید.

قیمت و موجودی محصولات ممکن است تغییر کند. اگر پس از ثبت سفارش، امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد یا اشتباه مؤثری در قیمت یا مشخصات آن مشخص شود، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد. در صورت عدم امکان تأمین سفارش، وجه پرداختی طبق مقررات مربوط بازگردانده می‌شود. جایگزینی کالا فقط با رضایت مشتری انجام خواهد شد.

ارسال سفارش‌ها به سراسر ایران از طریق دو روش انجام می‌شود:

مشتری هنگام ثبت سفارش می‌تواند روش ارسال موردنظر خود را انتخاب کند. هزینه هر روش به‌صورت خودکار در سبد خرید محاسبه و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

• ارسال عادی: از طریق پست جمهوری اسلامی ایران
• ارسال سریع: از طریق تیپاکس

محصولات پیش از ارسال، از نظر سلامت ظاهری بررسی و متناسب با نوع کالا بسته‌بندی می‌شوند. سفارش‌ها معمولاً در نخستین زمان کاری مناسب به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.

کد رهگیری مرسوله، پس از دریافت از شرکت حمل‌ونقل، در سایت ثبت خواهد شد. زمان تحویل ممکن است با توجه به مقصد، تعطیلات یا شرایط شرکت حمل‌ونقل تغییر کند.

لطفاً هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری بسته‌بندی و پس از باز کردن آن، محتویات سفارش را بررسی کنید.

در صورت مشاهده شکستگی، آسیب‌دیدگی، مغایرت کالا یا کمبود متعلقات، موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهید. برای تسریع در بررسی، فیلم باز کردن بسته‌بندی و تصاویر واضح از کالا و بسته می‌تواند مفید باشد.

درخواست مرجوعی باید از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام شود. لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، درخواست خود را به فروشگاه اطلاع دهید.

برای بررسی مرجوعی، رعایت شرایط زیر ضروری است:

پذیرش مرجوعی با توجه به علت درخواست، وضعیت کالا و مقررات مربوط بررسی می‌شود. مهلت ۲۴ ساعته فوق، به‌خودی‌خود حقوق قانونی مشتری از جمله حق انصراف از خرید اینترنتی مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی را محدود نمی‌کند.

• کالا استفاده نشده باشد، مگر در مواردی که قانون شرایط دیگری مقرر کرده باشد.
• تمام قطعات، متعلقات و اقلام همراه کالا موجود باشند.
• فاکتور یا اطلاعات سفارش در دسترس باشد.
• پیش از ارسال کالا، با فروشگاه هماهنگی انجام شود.

اگر کالا هنگام تحویل شکسته یا آسیب‌دیده باشد، یا محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر یا فیلم مربوط به فروشگاه اطلاع دهید.

پس از بررسی و تأیید موضوع، با توجه به شرایط کالا و مقررات مربوط، برای تعویض محصول، اصلاح سفارش یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد شد.

اگر مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه یا مسئولیتی باشد که طبق قانون بر عهده فروشگاه است، هزینه‌های متعارف بازگشت و ارسال مجدد مطابق مقررات مربوط پرداخت می‌شود.

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید درخواست، وجه قابل استرداد مطابق مقررات مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد. در مواردی که قانون مهلت مشخصی برای بازپرداخت تعیین کرده باشد، همان مهلت ملاک عمل است.

شرایط ضمانت هر محصول بر اساس ضمانت‌نامه و ضوابط شرکت ضمانت‌کننده تعیین می‌شود.

شکستگی ناشی از ضربه، استفاده نادرست یا نوسانات برق، در صورت خارج بودن از پوشش ضمانت‌نامه، مشمول ضمانت نخواهد بود. تشخیص شرایط ضمانت بر اساس مفاد ضمانت‌نامه و مقررات مربوط انجام می‌شود.

در صورت بروز ایراد فنی، فروشگاه تا حد امکان برای راهنمایی مشتری و پیگیری موضوع از شرکت ضمانت‌کننده همکاری خواهد کرد. شرایط ضمانت، حقوق قانونی مشتری در قبال کالای معیوب را از بین نمی‌برد.

خرید اقساطی صرفاً برای محصولات مشمول طرح فروش اقساطی فروشگاه و با حضور مشتری و ارائه چک، مطابق شرایط اعلام‌شده امکان‌پذیر است. شرایط پرداخت، تعداد چک‌ها و پیش‌پرداخت پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام خواهد شد.

اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، نشانی و کد پستی برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و امور مرتبط استفاده می‌شوند. این اطلاعات همچنین ممکن است برای اطلاع‌رسانی و ارسال پیامک‌های تبلیغاتی، در چارچوب قوانین مربوط، به کار روند.

اطلاعات مشتریان جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، اجرای سفارش یا رعایت الزامات قانونی، در اختیار اشخاص دیگر قرار نخواهد گرفت. جزئیات بیشتر در صفحه حریم خصوصی درج شده است.

در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل یا اختلاف، لطفاً ابتدا از طریق پشتیبانی فروشگاه موضوع را پیگیری کنید. در صورت حل نشدن اختلاف، امکان مراجعه به مراجع قانونی صالح مطابق مقررات وجود دارد.